物业管理服务行业转型升级

2020.11.06

在大众固有的印象中，多数物业公司服务态度较差，管理不到位，收物业费倒是很积极，业主就算有意见，物业公司收物业费时也是照收不误，毫不理会业主的抗议，一旦业主不肯缴纳物业费，动辄以断水断电相威胁，令一些业主气愤不已。对于买在普通小区的大部分人来说，物业公司的服务和管理很少有让人满意的。

然而，近年来有些业主突然发现了这一现象逐渐有所改观。这是因为，随着经济建设的快速发展，国内物业管理行业正在迎来一场快速、爆发式的裂变。物业管理行业从依附于房地产业的附属产业，逐渐剥离成为一个独立行业，众多物业公司从以往聚焦关注“保安、保洁、保绿、保修”四保服务的传统物业服务提供者，逐渐转变为创新多元、多种经营的实践者，开始为业主提供增值服务。

物业公司要向现代化服务企业转型，但“转型”不等于“转行”，而是将现有的单一的物业服务延伸至集约化、专业化的“大后勤”范畴的综合服务方向发展，将整个物业服务体系产业化、信息化。因此，物业公司要大力加强新一代物业管理与社区服务信息化系统的建设，以业主需求为导向，聚合社区资源，将业主、服务者、设备设施、第三方资源整合为互联互通的“有机整体”，使所有业务、流程、标准、知识、资源都能在新一代物业管理与服务的信息化平台中有序流动，全面提升物业管理与服务的品质和效率。如今，物业管理行业业内正逐渐达成共识:物业公司唯有更好地与信息化技术相融合，实现数字化转型升级,做到跨越式发展,才能在竞争激烈的市场中立足。

在业内人士看来，物业公司拥抱信息化，主要有两大诉求，一是提升管理效率，降低运营成本；二是提升用户服务体验，为用户创造价值。这两点借助优秀的物业管理系统都可以实现。这样的智慧物业平台是一款可自定义的融入了先进物业管理理念的物业管理软件，通过物联网与互联网技术手段，实现全面掌控物业集团运行、日常管理和用户服务，能针对不同企业属性，提供标准化和个性化服务，通过捆绑物业公司业务流，打造集约化管理，并给物业公司提供跨平台的资产运营管理系统。

针对物业公司普通存在的“人、事、物”的管理痛点，智慧物业平台借助信息化手段，通过物联、物管模块的监控管理，以及对相关模块数据的采集分析，不断优化物业管理理念，全面提升物业管理和服务水平，提高管理效率，降低运营成本。不仅能提高企业的管理水平，更能提升服务品质。通过引进智慧物业平台，物业公司可对业务流程进行优化和重构，然后通过信息技术手段将变革后的流程和机制固化并落地，实现集约化管理，降低运营成本，提升管理效率。服务好业主是物业管理的核心工作。借助智慧物业平台，物业公司能使服务快速化、标准化、流程化，从而提高服务效率，保证服务品质，提高业主的满意度，让业主真正享受到高品质的物业管理成果。

相信，在国内物业公司普遍改变粗放的经营理念这一大趋势下，以智慧物业平台为代表的信息化工具能充分运用“新技术、新方法”对传统的物业管理进行深入改造，实现服务升级与管理升级，赋能行业转型，携手中国物业管理行业迎来更好的时代。